長野県　千曲市 内科　呼吸器内科　

当院は、安全で質の高い医療の提供および患者さんと職員の安全を守る為に、次のような迷惑行為があった場合、診察をお断りし退去を命ずるとともに、警察に介入を依頼する場合があります。以降の診療、他院紹介をお断りいたします。

• 他の患者さんや職員に対する暴言・暴行・威嚇行為、脅迫行為等
• 他の患者さんや職員に対するセクシャル・ハラスメント
• 職員に対する文書作成や面談の強要、不当な謝罪強要、不当な要求
• 施設内での傷害、窃盗、ほか犯罪行為
• 刃物・爆発物その他危険物所持
• 施設内での喫煙、飲酒、ほか迷惑行為
• 理由なく診療妨害・拒否等治療に著しく非協力的な場合
• 施設内において許可なく写真・ビデオ等の撮影
• 施設内での他の患者さんに対しての営業
• 建物・工作物その他の設備を破壊・損傷若しくは汚染
• 施設内の秩序維持や円滑な診療や業務の妨害
• 支払い能力があるにもかかわらず故意に医療費未納

　当院をご利用いただく皆様から温かいご支援や時に厳しいご意見を頂戴し、ありがたく診療の参考にさせていただいております。一方、極めてまれですが特定の患者さんから職員に対する誹謗中傷、自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどといったハラスメントの事例が発生しています。その結果、職員の現場恐怖、パフォーマンス低下、不眠・うつなど精神疾患、休職・退職による診療維持困難、他の患者様への診療遅延・イメージ低下ほか多数の被害を生じております。理不尽なハラスメントから大切な職員を守ることは、個人の健康維持、健全な医療提供に必要不可欠です。厚生労働省による対策マニュアルを参考に、当院ではカスタマーハラスメントに関して厳格なる対応をいたします。厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
　
　また、職員向けに以下の取り組みを実施しております。
・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法について研修。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築。
・カスタマーハラスメント被害にあった職員への最優先のケア。
・外部専門家（弁護士）と連携。

　医療は、医療従事者と患者さんの信頼関係のうえに成り立つものであり、医療従事者の安全・安心が確保された医療現場は、ひいては患者さんにとっても安全・安心な医療を受けられる基盤となります。限られた医療資源を守りつつ、治療の選択肢を狭めないためにモラルある行動が求められます。引き続き、ご理解とご協力をお願いいたします。